本期專訪對(duì)象為四通家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)代理總裁 張桂合

　　編者：四通搬家公司的服務(wù)要求達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?

　　張總：超出預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)。在大部分消費(fèi)者認(rèn)知里，搬家就是簡(jiǎn)單的甲地搬到乙地，但在四通搬家公司的認(rèn)知里，我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是要超出消費(fèi)者的預(yù)期。

　　我們深耕搬家服務(wù)領(lǐng)域27年，涉及到的搬家場(chǎng)景細(xì)節(jié)非常細(xì)致全面，例如：搬家涉及的斷舍離、物品打包、分類、保護(hù)、貴重物品區(qū)分、收納等方面，我們做到了專利水準(zhǔn);對(duì)精密的儀器、貴重物品有保密手段;對(duì)服務(wù)的每一單有回訪;對(duì)車輛衛(wèi)生、個(gè)人形象有明確的要求;機(jī)房、醫(yī)療設(shè)備、鋼琴等搬運(yùn)，專門有搬運(yùn)組;企業(yè)搬家、日式搬家都達(dá)到了一個(gè)定制化高標(biāo)準(zhǔn);對(duì)物品安全、行車安全、人員安全有全面預(yù)防措施……

　　在這些細(xì)節(jié)上我們要想得比客戶更深更遠(yuǎn)。

(日式精品搬家打包 )

　　編者：現(xiàn)在四通搬家?guī)煾禈?biāo)準(zhǔn)配置是多少人?

　　張總：四通搬家公司一輛廂式貨車的標(biāo)準(zhǔn)配置是：“1(1名司機(jī)即車組長(zhǎng))+3(3名搬運(yùn)工)”，一個(gè)車組一共4人，車組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整個(gè)車組的協(xié)調(diào)運(yùn)作，除了開車，也協(xié)助扛運(yùn)、裝車、卸車。

　　這追溯歷史要說(shuō)到2000年以前，當(dāng)時(shí)配置是“1(1名司機(jī))+4(4名搬運(yùn)工)”，那時(shí)候司機(jī)師傅是高技術(shù)人才，只負(fù)責(zé)開車，不負(fù)責(zé)搬運(yùn)，所以搬運(yùn)工要比現(xiàn)在多1人。改革開放后期，隨著駕照的開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，司機(jī)師傅慢慢普及，也開始參與到搬運(yùn)中來(lái)。2005年，四通搬家公司內(nèi)部改革，改成“1+3”，現(xiàn)在一直沿用。

　　編者：：“1+3”的配置模式有什么優(yōu)勢(shì)呢?

　　張總：從效率上來(lái)講，4人一起搬運(yùn)更好分配，2人成雙，2人一組更好協(xié)作，比如說(shuō)：柜子、桌子需要2人就能抬好，用力均勻，如果是3個(gè)人就會(huì)造成人工浪費(fèi)，不符合作業(yè)規(guī)則;從時(shí)效來(lái)說(shuō)，人多搬運(yùn)可以減少來(lái)回裝車卸車的次數(shù)，大大縮短了整個(gè)搬家時(shí)間，不僅提高用戶體驗(yàn)感，也減少了搬運(yùn)師傅的勞動(dòng)，不至于太累，保證安全系數(shù)和服務(wù)心情。

　　編者：現(xiàn)在搬家行業(yè)里普遍是幾個(gè)人搬?

　　張總：我們觀察到，網(wǎng)約搬家平臺(tái)一般僅有1名司機(jī)，或“1(司機(jī))+1(搬運(yùn)工)”，一些搬家公司是“1(司機(jī))+2(搬運(yùn)工)”，兩居室用戶東西多，如果要增加師傅就要額外加錢，看似“1+1”、“1+2”起步價(jià)寫得很低，但是作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，整體價(jià)格也會(huì)增加，所以其實(shí)四通搬家公司的性價(jià)比更高。

　　編者：“1+3”模式比一般“1+2”能節(jié)約多少時(shí)間?

　　張總：節(jié)約至少三分之一的時(shí)間，比如說(shuō)“1+2”模式需要4個(gè)小時(shí)才能完成的工作量，四通搬家公司“1+3”模式只需要2.5小時(shí)就能完成。

　　編者：這么說(shuō)，“1+3”模式對(duì)工人勞動(dòng)成本要求更高?四通搬家公司在成本收支方面怎么想的?

　　張總：相比與包裝和廣告投入，四通搬家公司更愿意將成本投入傾斜在人工服務(wù)上，給客戶帶來(lái)更多體驗(yàn)感和價(jià)值感，四通品牌經(jīng)營(yíng)的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的事業(yè)，一線服務(wù)是企業(yè)生命線，從整體的規(guī)模和發(fā)展說(shuō)，堅(jiān)持“1+3”模式會(huì)走得更遠(yuǎn)。

　　編者：2021年會(huì)有什么新的動(dòng)作?

　　張總：2021年是四通搬家公司的信用建設(shè)年，服務(wù)精神緊扣這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：安全(27年經(jīng)驗(yàn)積累)、誠(chéng)信(時(shí)間準(zhǔn)時(shí))、誠(chéng)信(價(jià)格透明)、自信(包賠自信)。下面幾個(gè)重點(diǎn)是我們必須堅(jiān)持的：

　　1、價(jià)格透明，網(wǎng)站上公開公示，絕不做地起價(jià);

　　2、紅帽子車組長(zhǎng)服務(wù)措施：組長(zhǎng)戴紅帽子，車組分工明確，讓客戶溝通或出現(xiàn)糾紛時(shí)能第一時(shí)間找到負(fù)責(zé)人;

　　3、堅(jiān)持每月對(duì)車組長(zhǎng)至少一次培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)準(zhǔn)則、語(yǔ)言規(guī)范等有明確要求;

　　4、27年堅(jiān)持“不喝客戶一口水，不抽客戶一只煙”;

　　5、確保每輛車有行車記錄儀、GPS定位監(jiān)控、總部調(diào)度監(jiān)控，保障行車安全、客戶人身安全、財(cái)產(chǎn)安全，將“安全搬家”刻入四通搬家公司品牌血脈。